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    商洛市檢察機關以高質量服務深化“溫暖控申”品牌

    2023-02-22 09:09:27 來源:商洛日報

      本報訊 (通訊員 郭 倩)近年來,我市檢察機關立足檢察職能,謀惠民之策,行便民之舉,深化“溫暖控申”品牌,不斷提升司法為民能力水平,以高質量檢察服務推進檢察工作現代化。

      硬件升級,實現“復合型”服務。我市檢察機關強力推進12309檢察服務中心基礎設施建設,整合檢察服務群眾功能,集受理群眾控告、申訴事項,申請國家賠償、司法救助及案件程序性信息查詢等功能于一體,設置控告申訴、司法救助等業務窗口和民營企業法律服務綠色通道;完善檢察長接待室、檢察聽證室等功能室,以及來信來函處理室、律師接待會見室等工作室,配備法律宣傳電子顯示屏、自助觸摸案件查詢系統、醫藥箱、愛心雨傘等便民服務設施,以復合型控申檢察服務確保辦事更高效、服務更暖心。

      云端辦公,實現“智慧化”服務。我市檢察機關健全完善“信、訪、網、電、視頻”五位一體受理渠道,全面上線運行網上信訪信息系統和遠程視頻接訪系統,線上線下全方位服務,促進信訪辦理過程透明化、智能化、規范化;聯通市縣區院12309熱線電話,引入“智慧云呼”平臺,配置移動端和電腦端雙接聽模式,確保12309熱線“服務不打烊”“件件有回響”。2022年11月2日,一群眾來電咨詢申訴案件事項,接線員在得知該群眾身處外地時,主動通過熱線平臺指導該群眾完善并郵寄相關申訴材料,實現線上受案,讓群眾不跑路也能辦成事。

      暖心救助,實現“一站式”服務。我市檢察機關主動在來訪接待、熱線接聽等信訪事項辦理過程中,關注重點人群,發現司法救助線索,并提供“一站式”救助服務。2022年7月11日,市檢察院在接待吳某時發現其獨生女因刑事案件失去生命,留下年幼的孩子需要照顧,吳某年事已高,病痛纏身,醫療花費大,家庭生活十分困難。12309干警主動履職,多方聯系吳某所在村委會,主動深入其家中,實地核實了解相關情況,幫助吳某完善提交國家司法救助申請相關材料,指定檢察人員優先辦理、優先審批,用“一站式”檢察服務解決群眾急難愁盼。2022年,全市兩級檢察機關共發放救助金118萬元,幫助70多個困難家庭擺脫生活困境。

      強化素能,實現“規范化”服務。始終秉承“以人民為中心”的辦信理念,我市檢察機關不斷強化來訪接待窗口規范化建設,建立健全相關工作制度,完善基礎設施,加強隊伍建設,優化服務態度,實現“群眾信訪件件有回復”,深化“溫暖控申”品牌,推進信訪工作創新優化。市檢察院12309檢察服務中心先后被市信聯辦、信訪局,省信聯辦、信訪局授予信訪“人民滿意窗口”,商南縣檢察院先后6次被最高人民檢察院授予“全國文明接待示范窗口”稱號、3次被評為全國檢察機關“文明接待室”。

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